Étude de
l'activité commerciale


Analyses :

– des résultats et des derniers
comptes d'exploitation de tous
les départements

– des écarts avec objectifs
et prévisions

– des assortiments

– des implantations, des linéai-
res et du merchandising

– des stocks et des achats

– des positionnements prix et
concurrence
– des impacts des promotions

– des démarques inconnues :
casses, vols, pertes, erreurs
comptables (rapprochements
réceptions - factures - encais-
sements)

Évaluation
du personnel


Analyses :

– des organigrammes,
définitions de postes et
relations interservices

– du potentiel de chaque
personne

– du respect de la charte
d'entreprise

Détections :

– des besoins de remises
à niveau

– des nécessités de
recrutement

– des aptitudes au
changement

Appréciation de la
''satisfaction Client''


Analyses :

– des réclamations

– de l'accueil client : caisses,
accueil, rayons en ventes
traditionnelles, ventes tech-
niques

– de la fidélité client

– de l'information client : signa-
létique, prospectus, etc.

Contrτle du respect des
normes d'hygiène, de la
traçabilité des produits et
de la démarche Qualité.

Yves MARY